Връщане и рекламации

Чл. 27. (1) При несъответствие на Стоката с договора за покупко-продажба Ползвателят има право да предяви рекламация, като поиска от „ФЕНС.БГ“ ООД да приведе стоката в съответствие с договора за покупко-продажба. В този случай Ползвателят може да избира между извършване на ремонт на стоката или замяната ѝ с нова, освен ако това е невъзможно или избраният от него начин за обезщетение е непропорционален в сравнение с другия. Начинът за обезщетяване се определя като непропорционален в съответствие с разпоредбите на чл. 112, ал. 2 от Закона за защита на потребителите.

(2) За несъответствие на Стоката с договора за покупко-продажба се приема всяко несъответствие по смисъла на чл. 106 от Закона за защита на потребителите.

(3) Възможно е някои от изображенията на Стоките да не отговарят на външния вид на съответната Стока, като относно разлики, дължащи се на индивидуалните настройки на компютъра на съответния Ползвател (цвят, съотношение и др.), не могат да послужат като основание за рекламации. „ФЕНС.БГ“ ООД не носи отговорност за такива несъответствия.

Чл. 28. (1) Предявяването на рекламацията се извършва чрез попълване на формуляра „Рекламация на продукти“, достъпен на Уебсайта. Рекламацията трябва да съдържа поне две имена, телефон и адреса на електронна поща на Ползвателя, предоставен за целите на регистрацията или за подаване на поръчката без регистрация, номер на съответната поръчка, име и код на продукта, причина за връщането, информация дали продуктът е отварян, описание на несъответствията, избрания метод за тяхното отстраняване съгласно чл. 30, ал. 1 по – долу, както и претендираната сума, когато това е приложимо и банкова сметка, по която желае да получи сумите.

(2) При подаване на рекламация Ползвателят е длъжен незабавно, да върне несъответстващия Продукт на адреса на „ФЕНС.БГ“ ООД и също така да приложи копие от документа, удостоверяващ извършеното плащане на продажната цена (когато е приложимо), както и всички документи, потвърждаващи несъответствието на Продукта, и всички документи, удостоверяващи основанието и размера на претенцията.

(3) В случай, че данните или информацията, предоставени в рекламацията, трябва да бъдат допълнени, преди да обработи рекламацията „ФЕНС.БГ“ ООД отправя молба до Ползвателя, който е подал рекламацията, да ги допълни в указаната степен.

(4) В случай на рекламация относно явни механични повреди на Продукта или на колета, причинени при транспортиране, Ползвателят подписва съответен формуляр за рекламация в присъствието на лицето, което извършва доставката на Продукта.

Чл. 29. Ползвателят извършва проверка на Продукта при доставката и следва незабавно да уведоми „ФЕНС.БГ“ ООД в случай, че бъдат забелязани негови несъответствия.

Чл. 30. (1) При подаване на рекламация, Ползвателят може да поиска привеждането на потребителската стока в съответствие с договора за продажба чрез безплатна поправка на Продукта или замяна на съответния Продукт с друга стока, която съответства на уговорените изисквания.

(2) „ФЕНС.БГ“ ООД е длъжно да отстрани всички несъответствия и да приведе Продукта в съответствие с Договора за покупко – продажба с Ползвателя в срок от един месец от подаване на рекламацията от Ползвателя.

(3) В случай, че Ползвателят не е удовлетворен от извършената поправка или заменена стока или в случай, че в срока по ал. 2 не е извършена необходимата поправка или замяна на стоката, Ползвателят има право да иска разваляне на договора и възстановяване на платената сума или пропорционално намаляване на цената съгласно установените несъответствия.

(4) Ползвателят не може да претендира разваляне на договора, ако несъответствието на Стоката с договора за покупко-продажба е незначително.

Чл. 31. (1) Привеждане на Стоката в съответствие с договора за покупко-продажба съгласно методите по чл. 30, ал. 1 от тези Общи условия, е безплатно за Ползвателя.

(2) В случай на възстановяване на покупната цена, „ФЕНС.БГ“ ООД ще възстанови на Ползвателя платената сума по договора за покупко-продажба на съответния Продукт, но ако част от цената е платена посредством натрупани в профила отстъпки, то на Ползвателя се възстановява действително платената от него сума, а отстъпката се начислява в профила на Ползвателя.

(3) Възстановяването на всички суми съгласно настоящите Общи условия се извършва по банков път, като при попълване на формуляра „Връщане на продукт“, Ползвателят следва да посочи данни за съответната банкова сметка, по която желае да получи сумите: търговска банка, титуляр на банкова сметка, IBAN.

(4) В случай че „ФЕНС.БГ“ ООД счете рекламацията за неоснователна, разноските, свързани с подаването на въпросната рекламация и/или връщането на Продукта, остават за сметка на Ползвателя.

Чл. 32. Ползвателят може да упражни правото си на рекламация в срок до 2 (две) години, считано от доставяне на стоката, но не по-късно от 2 (два) месеца от установяване на несъответствието.

Чл. 33. (1) Ползвателят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в 14-дневен срок, считано от датата на получаване на стоката.

(2) Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

(3) В случай, че „ФЕНС.БГ“ ООД не е изпълнило задълженията си за предоставяне на информацията за правото на отказ на Ползвателя, определена в чл. 51 от Закона за защита на потребителите, Ползвателят има право да се откаже от сключения договор в срок от една година и 14 дни, считано от датата на получаване на стоката. Когато информацията по тази алинея е предоставена на Ползвателя в срок от една година от получаване на стоката, Ползвателят може да упражни правото си на отказ по този член в срок от 14 дни, считано от получаване на информацията за право на отказ.

(4) За да упражни правото си по този член, Ползвателят трябва да уведоми писмено „ФЕНС.БГ“ ООД за решението си да се откаже от договора, като попълни формуляра „Връщане на продукти“, достъпен на Уебсайта. Ползвателят следва да индивидуализира стоките, които желае да върне, чрез предоставяне на всички данни за осъществената поръчка и доставка, включително, но не само: съдържание и стойност на поръчката, имена и електронен адрес на Ползвателя, направил поръчката, дата на подаване на поръчката и имена на лицето, приело доставката, адрес и дата на доставката. Уведомление, което е изпратено преди изтичане на крайния срок, се счита за предоставено в срок.

(5) Ползвателят е длъжен да върне стоките за своя сметка, като ги предаде на „ФЕНС.БГ“ ООД или на упълномощено от последното лице, в срок от 14 дни от датата, на която Ползвателят е упражнил правото си на отказ от договора. В случай че Ползвателят не изпълни задължението си по предходното изречение, без да уведоми „ФЕНС.БГ“ ООД за забавянето и без да предостави уважителна причина за същото, се счита, че той е оттеглил изявлението си за упражняване на отказ от договора.

(6) Ползвателят е длъжен да върне стоките съгласно предходната алинея в непроменено състояние, освен ако внасянето на промяна не е било необходимо в рамките на обикновеното управление. Ползвателят трябва да върне стоките в количеството и качеството, в което ги е получил. Стоките трябва да са придружени от всички части, принадлежности, указания, условия за ползване и други сходни документи (с изключение на доказателство за покупката), които Ползвателят е получил с тях, и оригиналната опаковка, ако такава е налице.

(7) Когато Ползвателят е упражнил правото си на отказ от договора, „ФЕНС.БГ“ ООД възстановява всички суми, получени от Ползвателя съгласно договора за покупко-продажба, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Ползвателя да се откаже от договора съгласно ал. 4. Възстановяване на сумите се извършва по банков път. В уведомлението за упражняване правото на отказ Ползвателят трябва да предостави данни за банкова сметка, по която желае да бъдат възстановени платените суми: търговска банка, титуляр на банкова сметка и IBAN. „ФЕНС.БГ“ ООД има право да задържи плащането на сумите на Ползвателя, докато не получи Стоките или докато Ползвателят не представи доказателство, че е изпратил Стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете се е случило по-рано.

(8) Ползвателят се задължава да съхранява получените от „ФЕНС.БГ“ ООД стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 1.

Чл. 34. Договорът между Ползвателя и „ФЕНС.БГ“ ООД се прекратява в следните случаи:

1. при прекратяване и обявяване в ликвидация или обявяване в несъстоятелност на една от страните по договора;
2. по взаимно съгласие на страните, изразено в писмен вид;
3. едностранно, с писмено предизвестие от 14 дни от всяка от страните в случай на неизпълнение на задълженията по договора на другата страна;
4. при обективна невъзможност на някоя от страните по договора да изпълнява задълженията си;
5. в случай на упражняване на право на отказ съгласно чл. 33.
6. Договорът за покупко – продажба се прекратява автоматично без да е необходимо да се изпраща уведомление за това, в случай, че избраният начин за плащане е чрез системата EasyPay, или чрез извършване на банков превод и Ползвателят не плати дължимата по договора сума в срока, посочен в чл. 25 по-горе.
7. „ФЕНС.БГ” ООД има право по свое усмотрение, без да отправя предизвестие да прекрати едностранно договора, в случай че установи, че предоставяните услуги се използват в нарушение на настоящите общи условия, законодателството в Република България и общоприетите нравствени норми.